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中国团组全陪的定位与作业

时间:11/21/2012 2:52:14 PM

  核心提示:中国代表团出访的陪同一般有下列三种情况:1、美方接待公司安排全陪加地陪。这是指团组自进入美国后,立即安排一位全程陪同,到达各地之后,另有当地导游陪同。全陪主要负责接待的协调,对团组的全程照顾,以及对质...
????中国代表团出访的陪同一般有下列三种情况:
????1、美方接待公司安排全陪加地陪。这是指团组自进入美国后,立即安排一位全程陪同,到达各地之后,另有当地导游陪同。全陪主要负责接待的协调,对团组的全程照顾,以及对质量的监控;而地陪主要负责具体的接待事宜,譬如导游、开车等。这种作法的好处在于两个陪同可以更好地为团组服务,能够及时解决遇到的问题,而且全程导游的介入可使整个接待工作更加显得整体化和标准化。但由于全陪加地陪所花费用太高,这种作法现在已很少采用,尤其是接待逐步标准化和规范化之后。只有为数较少的VIP团组采取这种陪同方式。

????2、美方接待公司只安排地陪。这是指团组每到达一地后,仅由当地导游负责接待。因此全程下来,一个团组会出现数个导游接待的情况。譬如美东(纽约和华盛顿特区)、洛杉矶和拉斯维加斯、芝加哥、旧金山、夏威夷各一个导游。团组这时最大的担心是乘飞机无人陪同,因为有语言障碍。尤其经历9.11恐怖事件之后,送机、接机以及乘坐飞机的手续变得繁琐和费时,更给团员增添心理负担,如果加上中途有转机,情况会更复杂。但事先交代清楚,这些问题均可以解决。最主要的问题在于各地导游水平参差不齐,团员不免会进行比较,就会出现优劣之分。但目前这种陪同形式较为普遍,因为可以减少成本。所以这种方式组团方和接团方以及团员均能接受。

????3、中方组团单位出全陪,美方接待单位出地陪。这是指团组出国的时候,国内组团机构指派一名全程陪同,自中国出发,一直到返回中国进行全程陪同。在美国各地由接待公司负责当地的导游安排。与第一种方式的不同在于全陪是组团方派出;而且从中国开始陪起,保证了团员一上飞机就有人照顾和处理事务。这种陪同方式的好处是对质量的监控保证性更强,有人自中国开始陪起团员更加放心。缺点是全陪和地陪处于不同的立场和维护不同的利益。因此处理不好会产生组团方和接待方的矛盾。

????此时的全陪不但对于客人是陪同,对于当地导游在某种意义上形同监督。看看用餐是否达到标准,住宿宾馆是否够等级,车辆是否安全可靠,当地导游是否尽职尽力等等。其实这也无可厚非,即使没有这名全陪,接待方也会对导游交代的非常仔细认真,一定要做好接待工作。而且这名全陪也往往能发现一些问题并提醒接待单位和导游,做到了防患于未然。因此这种方式也得到组团和接团双方的认可,相当一些团组采取这种陪同方试进行接待作业。但现在的问题是全陪导游经常会发生一些让接待方,尤其是导游不能容忍和过份的行为。主要表现如下:

????1、盛气临人,出言不逊。经常有当地导游反映,某某中国旅行社的全陪导游一下飞机就指手划脚,作出一幅对美国熟得不能再熟的样子,根本不把当地导游放在眼里。动不动就是这个你不懂,那个你不行,有时甚至喝斥当地导游,甚至说什么“别忘了是我给你生意”的恶话。极大地伤害了当地导游的自尊心和工作积极性,造成团组接待中出现不该出现的情况。

????2、与当地导游配合不够,理解不够。有些全陪视当地导游好象是贼,处处提防,唯恐一不小心,让当地导游钻了什么空子,占了什么便宜一样。经常用怀疑的口气向当地导游提出问题,“这路是不是走错了?”,“这家餐馆会不会蒙我们?”等等,在客人面前好象显得很负责,实际使得当地导游很没面子,做起事来缩手缩脚,唯恐出现纰漏,造成接待过程气氛紧张,神经兮兮。

????3、不合理地强占当地导游的利益。有些全陪导游认为陪团出国是发财的机会,因此违背基本规范,强占当地导游的利益。其实,全陪带团来到美国,当地导游都知道行规,有些好处会按照规矩办理,自动分出一定比例给全程陪同。但有些全陪导游认为接待机会是我给你的,因此好处擅自拿走大部甚至全部。极大地伤害了当地导游的利益,影响了他们的正常收入。

????以上种种表现,虽然发生在极少数全陪导游的身上,但在接待队伍中造成了极坏的影响,也使得当地导游不能容忍。尤其是强占当地导游的利益,实际是触犯美国法律,属于非法打工。全程导游在美国境内的合法身份在法律上被视为旅游者,持B-1或B-2签证,不能在美国获取任何报酬。陪团的工资已由中方负担,不存在酬劳问题。当地导游分利让利是尊重全陪导游的体现,在法律上可视为馈赠。如果自行强占当地导游利益,不但在情理上说不过去,破坏了行规,而且触犯了美国法律。前些日子,四名台湾全陪导游因为长期欺负当地导游,强占当地导游的利益,被洛杉矶旅行社通知机场移民局,在他们再次陪团入关时,被移民局拒绝入境,理由是曾经在美国非法打工。这点不能不引起大家的注意,特别是过去在这方面做的比较差的全陪导游更应引以为戒。否则会重蹈旧辙,后悔莫及。

????其实相当多的全陪导游和接待公司以及当地导游都处得不错,有些还成了朋友,长时间不来,大家还会想念。这是在接待工作的相处过程中,大家互相谅解,互相帮助的结果。因此,大家的互相尊重,彼此信任,及时沟通,默契配合是全程陪同和当地导游做好接待工作的保证,希望大家往这方面共同努力。
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